Manual del guardián

1Su papel

Más que vigilar

El guardián es la primera persona que ve quien entra y la última que revisa cuando todos se van. De su trabajo dependen tres cosas: que los objetos sigan aquí mañana, que el visitante entienda lo que está viendo y que la casa se sienta un lugar acogido, no vigilado.

Cuidar un objeto de esta casa es cuidar la historia de la familia que lo entregó. Muchas piezas llegaron porque alguien confió en que aquí estarían mejor que en su casa.

Lo que se espera de usted cada día

• Abrir y cerrar en el horario acordado, sin excepciones.
• Recibir a cada visitante, explicarle el audio guía y registrar su visita.
• Recorrer las once salas al abrir y al cerrar, revisando que todo esté en su sitio.
• Anotar cualquier novedad, por pequeña que parezca.
• No improvisar con las piezas: ante la duda, preguntar antes de actuar.

2Antes de abrir

Rutina de apertura

Llegue 15 minutos antes de la apertura, a las 9:45 de la mañana, para abrir la casa y encender las luces. Haga este recorrido completo antes de recibir al primer visitante; puede ir marcando las casillas.

• Abrir puertas y ventanas según corresponda; revisar que no haya entrado agua ni animales.
• Encender luces y revisar que ninguna esté fundida.
• Recorrer las once salas y comprobar que cada pieza está en su lugar.
• Revisar que los códigos QR estén pegados, limpios y legibles.
• Comprobar que el internet funciona y que audioguia.online abre en el celular.
• Dejar a la vista el libro de visitantes con su lapicero.
• Revisar baños, aseo general y que los pasillos estén despejados.
• Mirar que los animales de la casa estén bien y que las salas no tengan pelos, huellas ni suciedad.
• Leer las novedades que dejó anotadas el turno anterior.

3Recibir al visitante

Los primeros treinta segundos

La mayoría de la gente entra sin saber qué esperar. Un saludo corto y claro cambia toda la visita.

Horario y entrada

Qué decir

• Salude, dé la bienvenida y diga su nombre.
• Explique que el recorrido son once salas y que cada una tiene su audio.
• Muestre cómo escanear un código QR con la cámara del celular.
• Recomiende audífonos si hay varias personas.
• Diga con naturalidad las reglas de la casa: no tocar las piezas, no entrar comida ni bebida, no usar flash y los niños siempre acompañados.
• Si vienen con mascota, recuérdeles que debe entrar con lazo y que ellos responden por el animal.
• Pida que firmen el libro de visitantes y cuente cuántas personas entran.

Datos que conviene registrar

4El audio guía

Cómo explicarlo en un minuto

La dirección es audioguia.online. No hay que instalar nada ni pagar nada.

• Los códigos QR pegados junto a las piezas abren directamente el audio de esa pieza.
• Si alguien prefiere no escanear, puede escribir la dirección en el navegador y buscar el número de la sala.
• Arriba hay un botón para cambiar entre español e inglés.
• Debajo de cada sala está la opción de leer el guion completo, útil para quien prefiere leer o no oye bien.

Si el QR no funciona

• Revise que el celular tenga datos o esté conectado al wifi del museo.
• Pida que abra la cámara y acerque el celular al código, sin sombra encima.
• Si el código está rayado o despegado, anótelo como novedad para que lo reemplacen.
• Como último recurso, escriba usted la dirección en el navegador del visitante.

5Durante el recorrido

Estar presente sin incomodar

• Ubíquese donde pueda ver, pero sin seguir a la gente paso a paso.
• Preste especial atención en las salas con piezas al alcance de la mano: la capilla, la cocina campesina y la sala.
• Si alguien va a tocar una pieza, acérquese y explíquele por qué no se puede, sin regañar. La grasa de las manos daña la madera, el metal y el papel.
• Las fotos están permitidas, pero nunca con flash: el flash decolora las fotografías y las pinturas antiguas. Si ve a alguien con el flash encendido, pídale que lo apague y explíquele por qué.
• No deje que se junten más de 10 personas en una misma sala. Con grupos grandes, divida en subgrupos y hágalos rotar entre salas.
• Los bolsos y maletas los lleva cada visitante consigo. Si alguien prefiere no cargarlos, puede preguntarle al personal si hay dónde ubicarlos mientras hace el recorrido.
• Nadie entra con comida ni bebida. Ofrezca dejarlas a un lado antes de comenzar.

Los animales de la casa

En la fundación viven dos perros, cinco gatos, gallinas y otros animales que aparecen por el terreno. Hacen parte del lugar y a muchos visitantes les gusta encontrárselos, pero conviene decir tres cosas:

• Se respetan: no se persiguen, no se molestan y no se cargan sin que ellos quieran.
• No se les da comida. Alimentarlos les daña la digestión y los acostumbra a pedirle a todo el que llega.
• Si un animal entra a una sala con piezas delicadas, sáquelo con calma. No lo espante: un animal asustado corriendo entre vitrinas es un riesgo real.

Las mascotas de los visitantes entran con lazo y bajo la responsabilidad de su dueño. Si el animal se altera con los animales de la casa, pida al visitante que lo saque al exterior.

6Cuidado de las piezas

Lo que sí y lo que nunca

Nunca

• No limpie una pieza con agua, jabón, alcohol ni productos de aseo. Muchos daños en museos vienen de una limpieza bienintencionada.
• No mueva una pieza de lugar para acomodarla o para verla mejor.
• No pegue nada con cinta sobre una pieza, ni le ponga etiquetas.
• No exponga fotografías, libros ni pinturas al sol directo.

Sí

• Quite el polvo del piso y de las superficies alrededor, sin tocar los objetos.
• Cierre cortinas o persianas en las horas de sol más fuerte.
• Revise la humedad después de días de lluvia, sobre todo en muros y en los espacios con papel y madera.
• Reporte de inmediato manchas nuevas, polillas, comején, grietas o piezas flojas.

7Situaciones frecuentes

Qué responder

8Al cerrar

Rutina de cierre

• Avisar con tiempo a los visitantes que se acerca la hora de cierre.
• Recorrer las once salas y verificar que no quede nadie adentro.
• Comprobar pieza por pieza que todo está en su lugar.
• Cerrar ventanas y asegurar puertas interiores.
• Apagar luces y equipos.
• Anotar en el libro de novedades el número de visitantes y cualquier detalle del día.
• Cerrar con llave y verificar que quedó bien cerrado.

9Emergencias

Primero las personas, después las piezas

En Colombia la línea única de emergencias es el 123.

Incendio

• Saque a todas las personas por la salida más cercana, llévelas al punto de encuentro (la zona verde grande junto al parqueadero de la autopista) y llame al 123.
• No intente apagar el fuego usted mismo. Su tarea es que no quede nadie adentro.
• No vuelva a entrar a rescatar objetos. Ninguna pieza vale una vida.
• Desde el punto de encuentro, llame a la Fundación y avise lo que está pasando.

Sismo

• Aléjese de vitrinas, repisas y objetos colgados.
• Salga cuando termine el movimiento y diríjase al punto de encuentro: la zona verde más grande, al lado del parqueadero que da a la autopista.
• Después revise las salas y reporte piezas caídas o muros agrietados. No entre si hay riesgo estructural.

Accidente de un visitante

• No mueva a la persona si se golpeó la cabeza o la espalda.
• Llame al 123 y acompáñela mientras llega la ayuda.
• Deje registro escrito de lo ocurrido el mismo día.

Robo o intento de robo

• No se enfrente a nadie. Ningún objeto vale más que su vida.
• Observe y recuerde detalles; llame al 123 apenas pueda.
• No toque nada de la zona afectada y avise de inmediato a la coordinación.

10A quién avisar

Deje esta tabla impresa junto a la entrada

Todo lo que ocurra en la casa se reporta al mismo lugar: la coordinación del museo, el daño en una pieza, una falla del edificio o cualquier novedad del día se avisan a la Fundación, por teléfono o por correo.